4月30号晚上，陈先生的雷克萨斯轿车被追尾了，他送到了4S店维修，4S店建议更换后保险杠，他自己也希望直接更换，可后保险杠上面的一个缺口，在保险赔偿方面引起了争议。
陈先生的车子是一辆雷克萨斯ES300，买来花了50多万，开了五六年了。4月30号晚上，他在绍兴一个路口等红绿灯的时候，被一辆奔驰追尾，对方全责，之后车子被送到了4S店，检查发现主要是后保险杠损伤。
陈先生：“我的意思是要求直接更换，他们（4S店）看了一下，也说要换，后来却告诉我说，人保那边不同意，如果要修要到外面去修。”
陈先生说，事故全责方的投保公司是人保财险，4S店建议更换后保险杠，但人保财险方面认为没有达到更换标准，还是建议4S店修。
陈先生：“昨天我也打电话给他们（4S店），我说如果人保不同意换，那给我修也可以，但也要在你们这里修，他们说我们这里修不好。”
更换后保险杠，保险公司不同意，维修的话，4S店说没法修，陈先生说，他不想到外面的修理店维修，车子就一直停在这里。找到杭州凌通雷克萨斯4S店，负责售后维修的高经理表示，后保险杠的表面看起来损伤不大，可以用复位和喷漆的方式维修，但他们检查发现保险杠上有一个缺口，这个地方很难修补。
杭州凌通雷克萨斯4S店 高经理：“保险杠这边有一个洞，现在客户的争议就在这个点上，如果说这个洞要完全把它修复好，我们的建议是更换一个后保险杠，但是同样的，保险公司这边对于定损上面，也提出了一部分的异议，因为根据事故现场照片来进行判断，是一个平面的追尾（就是说正对着追尾）对，但是这块地方的这个损伤，这个洞，按照我们车辆上的情况来看，这边应该是处于后盖内侧的一个位置，后盖盖下来，这条边是不会暴露在外的，同样的，后盖上面也没有发现任何痕迹（撞击点）。”
陈先生表示，后备箱会经常使用，在他印象当中，发生事故之前保险杠上的这个缺口是不存在的，他认为这个缺口也应该算在理赔的范围之内。记者联系上了人保财险负责对接此事的工作人员鲍经理，对方表示，定损这一块他们还没有下结论。
中国人民财产保险股份有限公司 鲍经理：“现在还在定损的环节，具体的情况还没有审批下来（那如果要更换的话，可以换吗？在4S店里）这个现在我还答复不了，定损审批我看具体等到有个结论下来再说吧。”
4S店方面表示，更换后保险杠的费用大概是3000多块钱，如果陈先生一定要在他们店里维修，他们可以从外面请专业人士过来，相比更换，价格不会低很多，他们也会和保险公司进行沟通。后来，陈先生反馈，经过定损审批，保险公司方面同意更换后保险杠。
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