店铺客服具备销售属性，一个优秀的客服除了在买家咨询时应答自如，更重要的任务是如何引导买家购买和可能购买的产品，并且说服买家尽快付款，最终达到提高客单价和转化率的目的，而最有效办法就是制定规范的销售话术，在618大促这样的客流量高峰期中熟练的运用，才能最大化实现店铺成交。
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不同的话术，不同结果
世界上最简单的是表达，最难的也是表达，尤其考验销售型的客服。
淘宝客服进入门槛很低，会打字就行，而作为精英客服回复客户的每一句都是要在极短的时间内完成思维考量并快速优化整合，若没有具备扎实的基本话术便会很难很好的应对客户咨询中的各种问题。
比如，大部分客服的回答：
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精英客服的回答：
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▎能感受到两个不同客服的差异么？分析一下精英客服话术套路：
1.好处：解答异议的核心点都落实在维护顾客利益上。比如：“防勾、防扎肉、不变形”，比如："预售产品销量上来会涨价，现在购买最合算"。比如：“我以前不懂挑，买了一堆不好都扔了还浪费钱”
2.逼单：无论是以物流为突破口直接逼单还是用自己体验过，暗示可以买都有邀单的过程，客服一定要有这种销售意识。比如：“仓库16:00点前能收到付款订单今天就能发货哦”
3.提问：觉察不出客户需求和意图时候用问题争取主动权，并判断意图确定下一步销售方向。比如：“我想了解一下您再看看是主要看质量呢还是看价格呢”。
4.凸显产品：是在客户心理种下心锚，比如：“我给您分享一下购买蕾丝连衣裙的技巧”，还是讲自己购买过的体验：“以前买的都扔掉了”等，议价分都在各种角度加强产品价值。
5.议价打心理战采用有条件的让步：“如果我能争取优惠您可以现在付款么”，客服是可以争取到优惠，但是不能直接说给顾客优惠几元，这样客户会一直嫌弃你给的太少，你可以先确认顾客有优惠是否可以付款，明确客户的付款意向，再找一个噱头，比如“您是新客户为了让您体验所以。。。”这样有理由的优惠才能让顾客得到满足。很多客服说顾客得寸得尺，因为你太轻易让步也没有卡点，就会让顾客觉得自己占的便宜太少。
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标准话术分类
精英客服是可以说服客户的，好的客服带来的转化是不一样的，而且接待客户越多会发现问的问题，异议都是差不多的，如果短时间客服不能摆脱一问一答的模式，那么就从话术入手让客户学会总结好的标准话术。有人会问那标准话术要如何总结呢？
售前客服接待流程大概有以下 6个环节，其中涉及到的话术分为下面9类：
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这9类话术按照流程和难题归类结合双十一特定时期分享了以上5点
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感谢你能看到这里，很多客服问我：“为什么听过很多课，话术还是用不上？”因为客服在工作中心态容易崩盘，心态不好很多好的话术使用的效果也会差很多，接下来的系列文章我会按照心态如何调整，话术如何总结等具体到通用版话术来给大家做分享，希望能在618大促帮上你。
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